美的_数码家电_案例

18862398801

数码家电

美的

科技尽善，生活尽美

直播间搭建

创新洞察

OUR SUCCESSFUL PRACTICE

市场洞察：

品牌研究：

美的集团是一家覆盖智能家居、楼宇科技，工业技术、机器人与自动化和数字化创新业务五大业务板块为一体的全球化科技集团。主要家电产品有家用空调、商用空调、大型中央空调、冰箱、吸尘器、取暖器、电水壶、烤箱、抽油烟机、净水设备、空气清新机、加湿器、灶具、消毒柜、照明等和空调压缩机、冰箱压缩机、电机、磁控管、变压器等家电配件产品。现拥有中国最完整的空调产业链、冰箱产业链、洗衣机产业链、微波炉产业链和洗碗机产业链；拥有中国最完整的小家电产品群和厨房家电产品群。

用户需求：

小家电直播用户的需求主要有以下方面：一是对产品的深入了解，包括功能、使用方法和效果展示。二是追求性价比，期望在直播中获取优惠价格和丰富赠品。三是看重直播的互动性，能及时解答疑问，如产品适用性、维修保养等。四是希望看到真实的用户体验分享，增强购买信心。五是关注品牌信誉和售后服务，包括安装指导、质保期限等。总之，用户希望通过直播全面了解小家电，获得实惠，并享受优质服务，从而放心购买。

设计策略

OUR SUCCESSFUL PRACTICE

直播目标：

大幅增加产品销量：通过直播的展示和推广，刺激观众的购买欲望，实现销售业绩的显著增长。
有效拓展用户群体：吸引新的潜在消费者，扩大品牌的客户群体。
增强粉丝粘性和忠诚度：与粉丝进行深度互动，满足他们的需求，使粉丝持续关注并支持品牌。
提高产品曝光度：让更多抖音用户看到小家电产品，增加产品的展示机会。
收集用户反馈和数据：了解用户对产品的喜好、需求和意见，为产品改进和后续营销策略提供依据

直播准备：

选品：挑选具有代表性和竞争力的小家电产品，如热门的空气炸锅、豆浆机、电水壶等。
直播设备：高清摄像头、麦克风、灯光设备、稳定的网络。
场景布置：打造温馨、整洁的直播场景，展示小家电的实际使用环境。
宣传推广：提前在抖音账号发布直播预告，包括直播时间、主题、产品亮点和优惠信息。利用抖音短视频进行预热，吸引用户关注。
完善平台整体品牌视觉，优化抖店页面装修+抖音账号资料建设将融合品牌背景、品牌文化和理念融入

解决方案

OUR SUCCESSFUL PRACTICE





1. 通过直播中的产品展示和优惠活动，吸引消费者购买，带动销售额的增长。例如，美的电饭煲在直播期间的销量比平日增长数倍。直播中的互动环节，如问答、抽奖等，增强了与观众的互动，吸引新粉丝关注美的官方抖音账号。

2. 在塑品阶段通过主播话术和现场演绎以及助播配合，热闹直播间氛围。直播中，主播首先详细介绍了空气炸锅的特点和优势，如无油烹饪更健康、操作简单方便等。然后，现场使用空气炸锅制作了多种美食，如鸡翅、薯条、蛋挞等，让观众直观地看到食物的烹饪过程和最终效果。同时，设置了限时折扣和赠品活动，激发观众的购买欲望。这场直播吸引了数万名观众观看，空气炸锅的销量在直播结束后的一周内持续增长。

3. 在客服端，及时回复观众在直播过程中提出的关于产品的各种问题，包括产品功能、规格、使用方法、适用场景等。提供专业的购买建议，根据观众的需求和使用场景，推荐适合的美的小家电产品。协助观众完成下单购买流程，解答关于支付方式、优惠活动规则、配送方式等方面的疑问。
回应客户的投诉和纠纷，积极沟通，寻找解决方案，以维护客户满意度和品牌形象。对客户的售后反馈进行记录和整理，及时反馈给相关部门，为产品改进和服务优化提供依据。
客户关系维护